Procédure de retour SAV
Notre service après-vente est ouvert uniquement aux clients de FSB86280.
Les produits que nous commercialisons sont garantis soit directement par le constructeur soit par FSB86280. Il vous appartient de vérifier la validité de la garantie et la procédure correspondante au matériel défectueux.
Pour les produits garantis et gérer par FSB86280, merci de bien vouloir faire une demande en ligne sur l'onglet "Demande de RMA"
La demande de RMA doit se faire impérativement avec la référence FSB86280, la désignation, le N° de série, le N° de facture FSB86280 et la panne précise (les termes « en panne, HS, ne fonctionne pas …. » ne sont pas assez précis pour être pris en compte).
Toute demande incomplète sera automatiquement classée sans suite
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
Une fois votre demande accepté, le matériel doit nous être envoyer à votre charge soigneusement emballé (ex : disque dur, Floppy, CD-Rom, DVD, Graveur, Processeur, Carte Mère, Carte Vidéo dans une pochette de papier bulle et le tout recouvert d’une épaisseur de mousse), et le N° de RMA devra figurer de façon visible sur l’extérieur du colis. Nous vous engageons vivement à choisir un mode de transport assuré (transporteur, ou recommandé avec accusé de réception). En cas de perte, de retard ou de détérioration, nous déclinons toute responsabilité.
- Le matériel doit être en bon état. Toute pièce détériorée, même légèrement (composant cassé, pistes coupées, traces de marqueur, pile absente, connecteur cassé, …) sera systématiquement refusée.
Nous vous rappelons que le non-respect de cette procédure destinée à faciliter la bonne exécution de vos demandes entraînera le retour immédiat de votre matériel.
Guides des garanties constructeurs
AMD | 3 ans pour les produits BOX | 0800 908 621 |
ABYSM | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
ACER | 2 ans | 01 72 02 00 50 |
AISENS | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
ANTEC | 3 ans | |
AOC | Ecrans: 3 ans sur site Périphériques GAMING : 2 ans | 08 00 91 28 52 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
APPLE | 2 ans | 0805 540 003 |
ASUS | Cartes mères et cartes graphiques : 3 ans Notebook et PDA : 2 ans Gamme Optique : 2 ans Ecrans LCD : 3 ans sur site Netbook : 1 an NUC : 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA N° Asus France : 01 70 94 94 00 |
BeQuiet | 2 ans | 0800 469 209 |
BROTHER | Garantie 2 ans sur site ou en retour atelier selon les modeles. | 08 92 68 41 09 |
CANON | Imprimantes et accessoires, Scanners et accessoires : 1 an Multifonctions : 2 ans Vidéo-projecteurs : 3 ans sur site ou 6000 heures d'utilisation | 0 825 307 307 |
COOLER MASTER | Boitiers : 2 ans Alimentation : 2 à 5 ans en fonction du modèle (retour direct Cooler Master à partir de la 3ème année) Ventirad : 2 ans Clavier : 2 ans Souris : 2 ans Notepal : 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
CORSAIR | 2 ans, 3 ans, 5 ans, a vie selon le type de produit | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
CRUCIAL | SSD : 3 ans SSD 5210 : 5 ans Crucial DRAM : à vie dans le cadre d´une utilisation normale du produit Ballistix DRAM : à vie dans le cadre d´une utilisation normale du produit | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
DATALOGIC | 5 ans sur les modèles filaires et une garantie de 3 ans sur les versions sans fil. | https://www.datalogic.com/fra/support-service/services-srv-5194.html#demander_une_reparation |
D-LINK | Switches Administrables : 5 ans Autres produits : 2 ans Pieces detachées livrées avec les produits incluant les alimentations électriques externes et accessoires sont garantis 1 an. | 01 76 54 84 17 |
Equip | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
EPSON | Consulter Epson pour la liste complete des garanties | Support technique : 0974 750 404 |
GIGABYTE | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
HEDEN | Garantie 1 an | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
HP | Entre 1 et 3 ans | 0969 320 435 |
IIYAMA | 097 999 0399 | |
INFOSEC | ||
INTEL | 3 ans : Processeurs/CPU (Réf qui commencent par BX805....) Certains produits de la gamme SSD 320 et 500 passent d´une garantie de 3 à 5 ans, consulter le constructeur pour plus de renseignement. le reste garantie de 3 ans 1 an : CPU Tray | 01 41 91 85 29 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
I-TEC | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
KINGSTON | 2 ans, 3 ans, 5 ans, a vie selon le type de produit | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
LENOVO | Garantie selon le produit | 01 70 38 19 27 |
LG | Moniteurs - Garantie 3 ans sur site Graveur : garantie 1 an retour atelier | 0825 009 111 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
LOGITECH | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
MAX IN POWER | Garantie 1 an | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
MAXTOR | Voir SEAGATE | |
MICROSOFT | Tablettes : 2 ans Clavier : 1 an Souris : 3 ans | https://robo.partners.extranet.microsoft.com 09 70 01 90 90 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
MSI | Cartes mères : 3 ans Cartes vidéos : 2 ans Notebook : 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA 0821 200 049 |
NETGEAR | 1 an piece et main d'oeuvre (retour atelier) La garantie sur les produits varie de 1 a 5 ans Les alimentations des switchs étant garantie 1 an | 01 85 14 80 96 |
OPTOMA | De 1 a 2 ans pour les projecteurs. 90 jours pour les lampes | https://www.optoma.fr/service-and-support/technical-support-and-enquiries 0 820 85 84 83 |
PNY | 3 ans | |
PORT DESIGN | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
SAMSUNG | Moniteurs : 3 ans Accessoires entre 1 et 3 ans SSD Pro : 5 ans SSD Evo : 3 ans SSD Externe : 3 ans Tablettes : durée de garantie 2 ans retour atelier Disques durs | https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ 0825 022 062 https://samsung.hanaro.eu/WebPortal/ +31 (0)493 322 330 assistance.service@samsung.com Voir SEAGATE |
SEAGATE | Voir constructeur pour le détail de la garantie par modèle | http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp |
SYNOLOGY | Garantie 2 à 3 ans selon les modèles | |
TECNOWARE | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
TOSHIBA | Gamme EQUIUM : 3 ans (1ère année sur site et 2 ans retour atelier) Gamme TECRA et PORTEGE 72xx : 3 ans retour atelier Gamme PORTEGE 34xx et SATELLITE : 1 an retour atelier | 0892 700 097 |
TOOQ | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
TP-LINK | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA | |
TRANSCEND | Entre 3 et 5 ans selon le produit | |
UNYKACH | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
UPTEC | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
V7 | 6 mois - LAMPES VIDEOPROJECTEURS 1 AN - BATTERIES PC PORTABLES, POWERBANKS 2 ANS - DOCKING STATION, CASQUES, SOURIS, CLAVIER, PRODUIT DE SECURITE 3 ANS - Surge/UPS 5 ANS - RACKS, MEMOIRE ET STOCKAGE CLE USB Garantie limitée à Vie - CABLES, SACOCHES Pas de garantie - PRODUITS D´ENTRETIEN | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
VIEWSONIC | Entre 1 et 3 ans selon le produit | 01 30 49 47 04 |
WESTERN DIGITAL | Les durées de garantie sont consultables sur le site western digital |
Demande de RMA
La demande de RMA doit se faire impérativement avec la référence FSB86280, la désignation, le N° de série, le N° de facture FSB86280 et la panne précise (les termes « en panne, HS, ne fonctionne pas …. » ne sont pas assez précis pour être pris en compte).
Toute demande incomplète sera automatiquement classée sans suite
Guide des procédures SAV constructeurs
AMD | 3 ans pour les produits BOX | 0800 908 621 |
ABYSM | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
ACER | 2 ans | 01 72 02 00 50 |
AISENS | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
ANTEC | 3 ans | |
AOC | Ecrans: 3 ans sur site Périphériques GAMING : 2 ans | 08 00 91 28 52 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
APPLE | 2 ans | 0805 540 003 |
ASUS | Cartes mères et cartes graphiques : 3 ans Notebook et PDA : 2 ans Gamme Optique : 2 ans Ecrans LCD : 3 ans sur site Netbook : 1 an NUC : 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA N° Asus France : 01 70 94 94 00 |
BeQuiet | 2 ans | 0800 469 209 |
BROTHER | Garantie 2 ans sur site ou en retour atelier selon les modeles. | 08 92 68 41 09 |
CANON | Imprimantes et accessoires, Scanners et accessoires : 1 an Multifonctions : 2 ans Vidéo-projecteurs : 3 ans sur site ou 6000 heures d'utilisation | 0 825 307 307 |
COOLER MASTER | Boitiers : 2 ans Alimentation : 2 à 5 ans en fonction du modèle (retour direct Cooler Master à partir de la 3ème année) Ventirad : 2 ans Clavier : 2 ans Souris : 2 ans Notepal : 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
CORSAIR | 2 ans, 3 ans, 5 ans, a vie selon le type de produit | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
CRUCIAL | SSD : 3 ans SSD 5210 : 5 ans Crucial DRAM : à vie dans le cadre d´une utilisation normale du produit Ballistix DRAM : à vie dans le cadre d´une utilisation normale du produit | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
DATALOGIC | 5 ans sur les modèles filaires et une garantie de 3 ans sur les versions sans fil. | https://www.datalogic.com/fra/support-service/services-srv-5194.html#demander_une_reparation |
D-LINK | Switches Administrables : 5 ans Autres produits : 2 ans Pieces detachées livrées avec les produits incluant les alimentations électriques externes et accessoires sont garantis 1 an. | 01 76 54 84 17 |
Equip | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
EPSON | Consulter Epson pour la liste complete des garanties | Support technique : 0974 750 404 |
GIGABYTE | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
HEDEN | Garantie 1 an | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
HP | Entre 1 et 3 ans | 0969 320 435 |
IIYAMA | 097 999 0399 | |
INFOSEC | ||
INTEL | 3 ans : Processeurs/CPU (Réf qui commencent par BX805....) Certains produits de la gamme SSD 320 et 500 passent d´une garantie de 3 à 5 ans, consulter le constructeur pour plus de renseignement. le reste garantie de 3 ans 1 an : CPU Tray | 01 41 91 85 29 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
I-TEC | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
KINGSTON | 2 ans, 3 ans, 5 ans, a vie selon le type de produit | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
LENOVO | Garantie selon le produit | 01 70 38 19 27 |
LG | Moniteurs - Garantie 3 ans sur site Graveur : garantie 1 an retour atelier | 0825 009 111 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
LOGITECH | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
MAX IN POWER | Garantie 1 an | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
MAXTOR | Voir SEAGATE | |
MICROSOFT | Tablettes : 2 ans Clavier : 1 an Souris : 3 ans | https://robo.partners.extranet.microsoft.com 09 70 01 90 90 Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
MSI | Cartes mères : 3 ans Cartes vidéos : 2 ans Notebook : 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA 0821 200 049 |
NETGEAR | 1 an piece et main d'oeuvre (retour atelier) La garantie sur les produits varie de 1 a 5 ans Les alimentations des switchs étant garantie 1 an | 01 85 14 80 96 |
OPTOMA | De 1 a 2 ans pour les projecteurs. 90 jours pour les lampes | https://www.optoma.fr/service-and-support/technical-support-and-enquiries 0 820 85 84 83 |
PNY | 3 ans | |
PORT DESIGN | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
SAMSUNG | Moniteurs : 3 ans Accessoires entre 1 et 3 ans SSD Pro : 5 ans SSD Evo : 3 ans SSD Externe : 3 ans Tablettes : durée de garantie 2 ans retour atelier Disques durs | https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ 0825 022 062 https://samsung.hanaro.eu/WebPortal/ +31 (0)493 322 330 assistance.service@samsung.com Voir SEAGATE |
SEAGATE | Voir constructeur pour le détail de la garantie par modèle | http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp |
SYNOLOGY | Garantie 2 à 3 ans selon les modèles | |
TECNOWARE | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
TOSHIBA | Gamme EQUIUM : 3 ans (1ère année sur site et 2 ans retour atelier) Gamme TECRA et PORTEGE 72xx : 3 ans retour atelier Gamme PORTEGE 34xx et SATELLITE : 1 an retour atelier | 0892 700 097 |
TOOQ | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
TP-LINK | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA | |
TRANSCEND | Entre 3 et 5 ans selon le produit | |
UNYKACH | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
UPTEC | 2 ans | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
V7 | 6 mois - LAMPES VIDEOPROJECTEURS 1 AN - BATTERIES PC PORTABLES, POWERBANKS 2 ANS - DOCKING STATION, CASQUES, SOURIS, CLAVIER, PRODUIT DE SECURITE 3 ANS - Surge/UPS 5 ANS - RACKS, MEMOIRE ET STOCKAGE CLE USB Garantie limitée à Vie - CABLES, SACOCHES Pas de garantie - PRODUITS D´ENTRETIEN | Retour FSB 86280 après acceptation du RMA |
VIEWSONIC | Entre 1 et 3 ans selon le produit | 01 30 49 47 04 |
WESTERN DIGITAL | Les durées de garantie sont consultables sur le site western digital |